Paryż, 27 listopada 2023 r. - założona we Francji w 1963 r. firma Europ Assistance, pionier w dziedzinie usług assistance i pomocy w podróży, celebrowała
12 października sześćdziesiątą rocznicę powstania, a także swój sukces jako Grupa, która stała się międzynarodowym liderem w swojej dziedzinie.
Temat wieczoru obchodów 60-lecia, „CARE at Heart”, odzwierciedla obietnicę marki Europ Assistance, zawartą w jej haśle You live, we care, a także misję Grupy: ułatwianie życia klientom każdego dnia, zapewniając ulgę w stresujących i trudnych sytuacjach, a także wygodę i bezpieczeństwo w ich codziennym życiu.
Dzięki pasji i wizji dyrektora generalnego, Antoine Parisi, który stoi na czele Grupy od dziewięciu lat, oraz wsparciu Generali, Europ Assistance uczyniła z obietnicy swojej marki You live, we care siłę napędową swojego międzynarodowego wzrostu i główny filar swojego sukcesu. Z małego francuskiego start-upu stała się globalnym liderem: Europ Assistance obsługuje obecnie około 11,5 miliona interwencji rocznie, dzięki zaangażowaniu ponad 12 000 pracowników w ponad 35 krajach, 57 centrom pomocy
i sieci 750 000 akredytowanych partnerów.
Od francuskiego przedsiębiorcy do globalnego lidera
Pierre Desnos, założyciel Europ Assistance, wpadł na pomysł, który ukształtował jego projekt po wypadku, jaki przydarzył się kilku jego przyjaciołom w Hiszpanii. Dostrzegając istniejące wówczas luki w zakresie pomocy francuskim podróżnym i przy wsparciu Generali, w 1963 roku stworzył Europ Assistance, pierwszą firmę świadczącą usługi assistance dla osób podróżujących za granicę. Koncepcja szybko dowiodła swojej skuteczności: w tym samym roku uratowano trzy ludzkie życia. Jak ujął to Pierre Desnos: „W 1963 roku wymyśliliśmy zawód, prawdziwy zawód, wymagający i pełen wyzwań, z niekończącymi się obowiązkami...”.
Korzystając z bezprecedensowego boomu w turystyce, Europ Assistance początkowo rozszerzyła swoją działalność w Europie. W latach 80. otworzyła spółki zależne
w Stanach Zjednoczonych, gdzie Grupa jest obecnie liderem w swojej branży, a także na innych kontynentach. W 2023 roku Europ Assistance obsługuje 300 milionów klientów na całym świecie i generuje ponad 3 miliardy euro przychodów.
„Z radością i dumą świętujemy 60-lecie Europ Assistance, fantastycznej francuskiej przygody z przedsiębiorczością, która stała się międzynarodowym liderem w swojej dziedzinie. Zapewnienie pomocy, we Francji lub poza naszymi granicami, jest misją, która nas wyróżnia i którą będziemy realizować z taką samą pasją, dzięki tym, którzy nam ufają: pracownikom, klientom, partnerom i akcjonariuszom” - powiedział Nicolas Sinz, dyrektor generalny Europ Assistance France.
Od pomocy w podróży i pomocy samochodowej po usługi care service: pomoc w codziennych potrzebach naszych klientów we wszystkich sytuacjach awaryjnych
Po usługach assistance dla podróżujących pojawiły się usługi osobistej pomocy w codziennych sytuacjach awaryjnych w domu, takie jak teleassistance. Jako pionier
w branży, świadomy trendów społecznych i potrzeb klientów, Europ Assistance stale rozwija swoją działalność wokół koncepcji „CARE”, stawiając klienta w centrum wszystkich swoich działań. Dlatego też w 2000 roku Grupa wprowadziła nową generację spersonalizowanych usług, aby pomóc ludziom radzić sobie z codziennymi sytuacjami kryzysowymi.
Usługi Grupy są obecnie zorganizowane wokół trzech obszarów specjalizacji: assistance samochodowego, ubezpieczeń, assistance w podróży oraz usług pomocy osobistej, takich jak wsparcie dla osób starszych, ochrona tożsamości cyfrowej, telemedycyna i usługi concierge.
Aby wspierać innowacje i lepiej wypełniać swoją misję, Grupa intensywnie inwestuje w cyfryzację swoich usług i rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.
„Care”, misja skoncentrowana na kliencie, zakorzeniona w DNA i zobowiązaniach Grupy
Dla pracowników i klientów Grupy cztery litery słowa „CARE” mają konkretne znaczenie: Caring, Available, Reliable, Easy to work with (Troskliwy, Dostępny, Niezawodny, Łatwy we współpracy).
„Umieściliśmy te cztery litery i doświadczenia klienta w sercu naszej misji, a także w obietnicy marki i w motto z naszym hasłem You live we care, w 2010 roku wyjaśnia Antoine Parisi, Dyrektor Generalny Europ Assistance. „Ale bardziej niż slogan, to hasło uosabia kulturę korporacyjną całkowicie skoncentrowaną na naszych klientach
i naszym głównym celu, z którego nasi pracownicy są dumni”.
Dziś obietnica ta wybrzmiewa bardziej niż kiedykolwiek w obliczu imperatywów zrównoważonego rozwoju. You live we care odzwierciedla również zaangażowanie Grupy w kwestie środowiskowe, społeczne i socjalne, co jest kolejnym strategicznym priorytetem Europ Assistance, która, na przykład, wśród wielu innych inicjatyw, uruchamia kompleksowe i globalne szkolenia związane z klimatem i oferuje niskoemisyjne rozwiązania wspomagające mobilność.
„Jesteśmy dumni, że możemy świętować 60. rocznicę i kontynuować niesamowitą podróż zapoczątkowaną przez jej założyciela Pierre'a Desnosa. Chcę złożyć hołd
12 000 mężczyzn i kobiet, którzy uczynili z Grupy ludzką, międzynarodową przygodę, którą jest do dzisiaj, wypełnioną życzliwością, odpowiedzialnością i niezwykłym osobistym zaangażowaniem. Zgodnie z naszą misją i obietnicą, będziemy nadal pionierami w nowych formach pomocy, aby lepiej pomagać i chronić miliony ludzi, którym towarzyszymy każdego roku” - podsumowuje Antoine Parisi.
O EUROP ASSISTANCE
Założona w 1963 roku firma Europ Assistance, wynalazca usług assistance, wspiera klientów w ponad 200 krajach i terytoriach dzięki naszej sieci 750 000 zatwierdzonych usługodawców i 57 centrów pomocy. Naszą misją jest niesienie pomocy ludziom i firmom - zawsze i wszędzie. Świadczymy usługi assistance samochodowego, podróżnego i ubezpieczeniowego, a także usługi pomocy osobistej, takie jak ochrona osób starszych, ochrona tożsamości cyfrowej, telemedycyna
i Concierge. Wizją firmy, podzielaną przez 12 000 pracowników, jest bycie niezawodną firmą opiekuńczą na świecie.
Europ Assistance jest częścią Grupy Generali, jednego z wiodących ubezpieczycieli na świecie. To dzięki wsparciu i zaangażowaniu Generali, udziałowca Grupy od 2002 roku, Europ Assistance stała się światowym liderem w swojej branży. Jako wieloletni partnerzy, oba podmioty wspólnie angażują się w przyszłościowe projekty.