Zorganizowanie natychmiastowej pomocy dla Klientów Europ Assistance w każdym miejscu na świecie, o każdej porze dnia i nocy, w przypadku każdego rodzaju problemów jest możliwe dzięki najnowocześniejszym technologiom wykorzystywanym przez firmę.

Zaawansowane technologie i dedykowane rozwiązania...

Zgłoszenie Klienta, który zwraca się do Europ Assistance, jest rejestrowane w dedykowanym dla firmy systemie SAX, jednolitym w obrębie całej Grupy. Dzięki zintegrowanemu z nim systemowi GSD, będącemu stale aktualizowaną, globalną bazą danych usługodawców (Global Supplier Database) Koordynatorzy Pomocy są w stanie szybko zorganizować potrzebną pomoc na całym świecie.

Sprawne i regularne rozliczenia z dostawcami, nawet w najodleglejszych zakątkach świata, umożliwia nowoczesny system CLE@R, oparty na technologii internetowej.

Dział Likwidacji Szkód Europ Assistance Polska wykorzystuje w swojej pracy nowoczesny system AUDASTATION, wraz z dedykowanym dla Grupy rozwiązaniem TRIATEL.

Podstawą efektywnego świadczenia usług assistance jest komunikacja z Klientem. W Europ Assistance Polska jest ona możliwa dzięki nowoczesnej centrali telefonicznej Meridian firmy Northern Telecom, z traktem cyfrowym oraz dwoma serwerami Compaq. Jej oprogramowanie pozwala na optymalne zarządzanie komunikacją telefoniczną, usprawniając proces przyjmowania zgłoszeń od Klientów.

Jako że jednym z priorytetów Europ Assistance jest utrzymanie wysokiej jakości świadczonych usług, specjalnie dla Grupy został stworzony system IRS. Umożliwia on bieżącą kontrolę działalności firm należących do Grupy oraz porównanie wskaźników mierzących efektywność poszczególnych filii Europ Assistance, zarówno bieżących, jak i historycznych.

Idea usług assistance wymaga ścisłej współpracy z usługodawcami zewnętrznymi. Wielu z nich należy do renomowanych, światowych sieci. Globalny, bieżący nadzór nad negocjacjami z usługodawcami oraz środkami przeznaczanymi na ich usługi w obrębie Grupy jest możliwy dzięki stworzonemu specjalnie w tym celu systemowi EARN.

Wszystkie bazy danych Europ Assistance Polska są oparte na systemie ORACLE. Dane osobowe są traktowane jako poufne i przechowywane zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych.