I PIERWSZE OGÓLNOPOLSKIE BADANIE DOTYCZĄCE ASSISTANCE

INFORMACJA PRASOWA - 24.04.2009

Europ Assistance Polska przeprowadziło pierwsze w Polsce ogólnokrajowe badanie dotyczące assistance.

Badanie miało na celu przede wszystkim:

• określenie poziomu świadomości assistance i znajomości poszczególnych rodzajów assistance
• zbadanie stopnia wykorzystania poszczególnych usług assistance przez polskich klientów
• identyfikację preferowanych przez klientów usług assistance
• ustalenie optymalnych sposobów komunikacji i dystrybucji usług assistance

Badanie jest kolejną już inicjatywą Europ Assistance w Polsce mającą na celu dalsze zwiększenie świadomości assistance polskich klientów oraz oferowanie rozwiązań odpowiadających dokładnie ich potrzebom.

Podstawowe wnioski z badania wskazują na większą niż powszechnie dotychczas

sądzono świadomość ubezpieczeń assistance w polskim społeczeństwie. Aż 14% z grupy badawczej, raz korzystała z usługi assistance, przy czym ponad 40% z tej grupy robi to kilka razy w roku.

Analiza potrzeb polskich klientów pokazała, iż do najchętniej wykorzystywanych usług assistance należy assistance komunikacyjny, związany przede wszystkim z ubezpieczeniem samochodu (76% mężczyzn i 64% kobiet wskazało na tą odpowiedź). Takie też są najczęstsze skojarzenia Polaków związane z pojęciem "assistance”- 55,4% respondentów kojarzy assistance z pomocą drogową.

Na kolejnym miejscu w zakresie zdefiniowania pojęcia "assistance” znalazło się "udzielnie pomocy podczas podróży”- 22,4% wskazań, a następnie "opieka medyczna”- 19,8% odpowiedzi. Assistance, jako opieka medyczna zostało zdefiniowane głównie przez kobiety- 24,9% odpowiedzi oraz osoby starsze- aż 37,8% wskazań.

Jako najbardziej użyteczną formę pomocy wymieniano holowanie auta (głównie wskazywali na to mężczyźni oraz osoby w wieku 26-35 lat) oraz pomoc medyczną udzieloną w kraju oraz za granicą- tą odpowiedź wybierały głównie kobiety i osoby powyżej 50 roku życia. Kobiety często również określały home assistance, jako użyteczne świadczenie - 20,9% wskazań wśród respondentek.

Respondenci najczęściej wskazywali, iż assistance otrzymali wraz z ubezpieczeniem OC i AC-  74,5 % wskazań. Na kolejnym miejscu znalazło się ubezpieczenie domu lub mieszkania - 15,6% odpowiedzi, a następnie ubezpieczenie turystyczne - 11,3% wskazań.

Do interesujących wniosków prowadzi analiza badania kanałów dystrybucji informacji na temat ubezpieczenia assistance. Pomimo, że nadal preferowane są informacje uzyskane bezpośrednio podczas zakupu polisy ubezpieczeniowej, produktu bankowego bądź samochodu- 71% wskazań, to w przypadku osób młodszych (do 25 roku życia) mile widziany byłby również komunikat dostarczony w formie SMS- 52,7% odpowiedzi lub email informacyjny- aż 60,5% wskazań.

Dobrą wiadomością dla instytucji dedykujących usługi assistance swoim klientom jest fakt, że prawie 60% zapytanych deklaruje, że wykonane na ich rzecz usługi assistance wzmocniły ich więź z firmą, od której je otrzymali.

Badanie przeprowadzono na reprezentatywnej dla populacji Polski grupie osób w wieku powyżej 18 lat.

Badanie, przeprowadziła wiodąca na rynku ubezpieczeniowo-bankowym firma badawcza - ARC Rynek i Opinia, na podstawie kwestionariusza pytań opracowanego przez Europ Assistance Polska.

INFORMACJE NA TEMAT GRUPY EUROP ASSISTANCE:

Grupa Europ Assistance, twórca idei assistance i założyciel tej branży na świecie, powstała w 1963 roku. Dziś jest jednym z liderów w zakresie kompleksowych usług assistance - niesienia natychmiastowej pomocy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w każdym miejscu na świecie.W 2007 roku Grupa Europ Assistance interweniowała w blisko 12 milionach spraw, obejmując ochroną mieszkańców 208 krajów na 5 kontynentach oraz posiadając sieć usługodawców liczącą 410 tys. podmiotów.

Działalność Grupy Europ Assistance obejmuje szeroko rozumianą pomoc assistance przede wszystkim w czterech dziedzinach: Podróż, Zdrowie, Samochód, Dom i Rodzina. Jednym zpriorytetowych obszarów jej wzrostu jest stale rozszerzanie palety usług z zakresu assistance medycznego, uwzględniających zmieniające się preferencje klientów oraz trendy społeczno-demograficzne, wynikające m.in. z postępującej urbanizacji, wzrostu mobilności społeczeństwa oraz rosnącej średniej długości życia.

Więcej informacji na temat Europ Assistance można znaleźć na stronach:

www.europ-assistance.com (strona w języku angielskim i francuskim)

www.europ-assistance.pl (strona w języku polskim) 

KONTAKT:

Joanna Bełza
Head of PR&Marketing
Tel. +48 22 874 34 75